Questions fréquemment posées

Avis Important

Pour vous assurer que vous achetez un appareil SiBio CKM authentique, achetez toujours directement sur notre site officiel ou auprès de nos revendeurs autorisés, qui sont listés sur notre site. Récemment, nous avons identifié des sites non autorisés vendant des versions contrefaites de nos produits, utilisant souvent notre nom de marque et notre logo sans permission. Voici des conseils clés pour aider à identifier les sites contrefaits : Variation d'URL : De nombreux sites contrefaits ont des URL qui ressemblent aux nôtres mais peuvent comporter de légères différences d'orthographe ou des mots supplémentaires (par exemple, « sale », « official ») dans l'adresse. Vérifiez toujours que l'URL correspond exactement à notre domaine officiel. Prix trop beaux pour être vrais : Méfiez-vous des sites proposant des prix exceptionnellement bas ou des « ventes flash ». Ce sont souvent des tactiques utilisées par les vendeurs de contrefaçons. Méthodes de paiement inhabituelles : Si un site n'offre que des méthodes de paiement comme les virements bancaires, les cryptomonnaies ou des processeurs de paiement tiers, cela peut être un signe de site contrefait. Absence d'informations de contact ou de support client : Les sites authentiques fournissent des coordonnées claires, telles que des emails ou numéros de téléphone du support client. Les sites contrefaits peuvent manquer d'options de service client fiables. Si vous suspectez qu'un site vend des produits SiBio contrefaits, veuillez nous le signaler à [support@sibiosensor.com]. Acheter directement auprès de sources autorisées garantit que vous recevez un produit avec une garantie valide, des normes de haute qualité et l'accès à notre équipe de support client.

Commande et Expédition

Veuillez consulter les informations d'expédition de CKM sur la page Politique d'expédition de notre site web.
La plupart des commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande/le paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards. Le délai de livraison est de 8 à 18 jours. Votre livraison pourrait être retardée en raison de conditions météorologiques extrêmes, des périodes de pointe des vacances, ou des problèmes de distribution causés par la société de logistique.
Oui, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi du colis après l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier votre boîte de réception et/ou votre dossier de spam pour la réception des informations d'expédition du colis.
En raison des politiques douanières, nous pouvons expédier votre commande en plusieurs envois séparés. Si vous n'avez pas vu toutes les informations de suivi de votre colis mises à jour par e-mails, veuillez nous contacter gentiment via le chat en ligne ou par e-mail à support@sibiosensor.com.
Votre colis/commande pourrait ne pas être livré pour diverses raisons : Vous n'avez pas récupéré votre colis à temps dans une station de colis/boutique de colis. Vous n'avez pas pu être contacté. Votre adresse de livraison est incorrecte.

Après-vente

Veuillez consulter la page Retours & Remboursements pour plus d'instructions sur l'annulation de commande, le retour et le remplacement.
Pour tous les produits SiBio achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés, nous n'offrons pas de services après-vente ni de support technique.
Veuillez garder le capteur allumé si possible et contacter notre service client rapidement en cas de problème. Pour mieux vous aider, veuillez nous envoyer les informations suivantes qui s'appliquent : 1. Une capture d'écran de la plateforme de l'application affichant le message d'erreur 2. Pour les problèmes de précision - 2 séries de photos de comparaison de données (Veuillez nous envoyer un e-mail pour "comment comparer" en détail). 3. Numéro LE (pour CKM) ou code de connexion du capteur (Ceci est extrêmement important pour le remplacement car nous remplaçons 1 capteur pour chaque code fourni) 4. Une photo du site d'application pour vérifier si le capteur est correctement appliqué (là où le capteur est porté sur votre bras) 5. Une photo du capteur pour vérifier l'état de l'aiguille douce/sonde/électrode si déjà retiré 6. Une photo montrant le petit trou sur le capteur pour voir s'il est mal assemblé 7. Votre ID de commande Veuillez noter que si vous nous contactez après 14 jours d'utilisation du produit, nous ne pourrons peut-être pas satisfaire votre demande car le capteur aurait déjà été utilisé pour son temps de service prévu. Nous vous remercions de votre compréhension.

Utilisation du capteur

Le système de surveillance continue des cétones (CKM) mesure les niveaux de cétones dans le liquide interstitiel des adultes âgés de 18 ans et plus. Il n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter ou gérer des conditions médicales. Non adapté aux personnes ayant des problèmes cutanés sévères ou des dispositifs médicaux implantés.
Le système comprend un capteur électrochimique jetable, un applicateur de capteur, et l'application SiBio CKM. Le capteur mesure les niveaux de cétone en continu et se met à jour toutes les 5 minutes via Bluetooth.
Non. Réservé aux adultes de 18 ans et plus uniquement et non destiné à la prise de décisions médicales.
Sur l'arrière du haut du bras, en évitant les cicatrices, tatouages, grains de beauté, vergetures ou plis de la peau. Faites tourner les sites d'application entre les utilisations.
Non. Usage unique uniquement. Ne pas utiliser si l'emballage est endommagé ou ouvert.
Un léger inconfort, des ecchymoses ou un léger saignement peuvent survenir. Un saignement persistant nécessite un retrait et un avis médical.
Jusqu'à 14 jours. Une transpiration abondante, un exercice intense ou une mauvaise préparation de la peau peuvent en réduire la durée.
Oui. Classé IP38 (jusqu'à 1 mètre pendant 1 heure). Évitez l'eau à haute pression ou une immersion prolongée.
Nettoyez soigneusement le site, évitez les lotions, et rasez si nécessaire. Remplacez-le s'il se détache.
Retirez le capteur et consultez un professionnel de santé. Évitez de réutiliser le même site.
Conserver entre 2 et 30°C et 10 à 93 % d'humidité. Éviter le gel ou la chaleur.
Suivez les réglementations locales pour les déchets médicaux/électroniques.
Jusqu'à 10 m en espace ouvert.
Oui, mais évitez la pression ou le frottement continus.
Oui, imprimé sur l'emballage.

Utilisation de l'application

Jumeler via l'application SiBio CKM en scannant le code, en entrant le numéro de jumelage ou en utilisant le NFC. Un seul appareil peut être jumelé avec un capteur à la fois.
Pour permettre à la membrane du capteur de s'équilibrer avec le liquide interstitiel de votre corps pour des lectures précises.
Vérifiez que le Bluetooth est activé, gardez le téléphone à moins de 10 mètres, redémarrez l'application, et réessayez. Contactez le support si le problème persiste.
Android 8.1+ (4GB RAM, Bluetooth 4.0+), iOS 8+ (2GB RAM, Bluetooth 5.0+).
Comment puis-je télécharger et configurer l'application ?
Mis à jour toutes les 5 minutes avec des graphiques pour les tendances quotidiennes, sur 3 jours, 7 jours ou 14 jours.
Oui. Disponible dans « Mes capteurs » > « Détails des données » si pris en charge par la version de votre application.
Utilisez « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser. Supprimez via Profil > Paramètres du compte.
Assurez-vous que le Bluetooth est activé, à moins de 10 mètres, et évitez les températures extrêmes.
Non. Les données sont stockées sur le capteur et se synchronisent lorsqu'il est reconnecté.
Réinstallez et réappariez pour reprendre la collecte de données.
Non. Internet est uniquement nécessaire pour les téléchargements, les mises à jour et la gestion du compte.
Vérifiez la connexion, la température et l'adhérence. Remplacez le capteur si nécessaire.
Non. Un appareil par capteur.
Assurez-vous que le Bluetooth est activé et redémarrez l'application.
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