Preguntas Frecuentes

Aviso Importante

Para asegurarse de que está comprando un dispositivo SiBio CKM genuino, siempre compre directamente en nuestro sitio web oficial o en nuestros minoristas autorizados, que están listados en nuestro sitio web. Recientemente, hemos identificado sitios web no autorizados que venden versiones falsificadas de nuestros productos, a menudo usando nuestro nombre de marca y logo sin permiso. Aquí hay consejos clave para ayudar a identificar sitios falsificados: Variación de URL: Muchos sitios web falsificados tienen URLs que se parecen a las nuestras pero pueden tener pequeñas diferencias ortográficas o palabras adicionales (por ejemplo, “sale,” “official”) en la dirección. Siempre verifique que la URL coincida exactamente con nuestro dominio oficial. Precios Demasiado Buenos Para Ser Verdaderos: Tenga cuidado con sitios web que ofrecen precios inusualmente bajos o “ventas flash.” Estos son a menudo tácticas usadas por vendedores falsificados. Métodos de Pago Inusuales: Si un sitio web solo ofrece métodos de pago como transferencias bancarias, criptomonedas o procesadores de pago de terceros, esto puede ser una señal de un sitio falsificado. Sin Información de Contacto o Soporte al Cliente: Los sitios auténticos proporcionarán detalles claros de contacto, como correos electrónicos de soporte al cliente o números de teléfono. Los sitios falsificados pueden carecer de opciones confiables de servicio al cliente. Si sospecha que un sitio puede estar vendiendo productos SiBio falsificados, por favor repórtelo a [support@sibiosensor.com]. Comprar directamente de fuentes autorizadas asegura que reciba un producto con garantía válida, estándares de alta calidad y acceso a nuestro equipo de soporte al cliente.

Pedido y Envío

Por favor, consulte la información de envío de CKM en la página de Política de Envíos de nuestro sitio web.
La mayoría de los pedidos se envían dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido/pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana podrían experimentar retrasos. El tiempo de envío es de 8 a 18 días. Su entrega podría retrasarse debido a condiciones climáticas extremas, temporadas altas de vacaciones o problemas de distribución causados por la empresa de logística.
Sí, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento del paquete después de que tu pedido haya sido enviado. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y/o la carpeta de spam para recibir la información del envío del paquete.
Debido a las políticas aduaneras, es posible que enviemos su pedido en envíos separados. Si no vio toda la información de seguimiento de su paquete actualizada por correo electrónico, por favor contáctenos amablemente a través del chat en línea o por correo electrónico a support@sibiosensor.com.
Su paquete/pedido podría no ser entregado por varias razones: No recogió su paquete en una estación de paquetería/tienda de paquetería a tiempo. No se pudo contactar con usted. Su dirección de entrega es incorrecta.

Después de la venta

Por favor, consulte la página de Devoluciones y Reembolsos para obtener más instrucciones sobre la cancelación de pedidos, devoluciones y reemplazos.
Para todos los productos SiBio comprados a vendedores terceros no autorizados, no ofrecemos servicios postventa ni soporte técnico.
Por favor, mantenga el sensor encendido si es posible y contacte a nuestro servicio al cliente para solucionar problemas rápidamente si tiene algún inconveniente. Para asistirle mejor, por favor envíenos la siguiente información que sea aplicable: 1. Una captura de pantalla de la plataforma de la aplicación mostrando el mensaje de error 2. Para problemas relacionados con la precisión - 2 conjuntos de fotos comparativas de datos (Por favor envíenos un correo electrónico para "cómo comparar" en detalle). 3. Número LE (para CKM) o código de conexión del sensor (Esto es extremadamente importante para el reemplazo ya que reemplazamos 1 sensor por cada código proporcionado) 4. Una foto del sitio de aplicación para ver si está correctamente aplicado (donde el sensor se lleva en su brazo) 5. Una foto del sensor para verificar el estado de la aguja suave/sonda/electrodo si ya fue retirado 6. Una foto que muestre el pequeño agujero en el sensor para ver si está ensamblado incorrectamente 7. Su ID de pedido Por favor, tenga en cuenta que si nos contacta después de 14 días de uso del producto, es posible que no podamos cumplir con su solicitud ya que el sensor ya habría sido utilizado durante su tiempo de servicio previsto. Agradecemos su comprensión.

Uso del sensor

El Sistema de Monitoreo Continuo de Cetonas (CKM) mide los niveles de cetonas en el líquido intersticial de adultos de 18 años o más. No está destinado para diagnosticar, tratar o manejar condiciones médicas. No es adecuado para personas con problemas cutáneos graves o dispositivos médicos implantados.
El sistema incluye un sensor electroquímico desechable, un aplicador de sensores y la aplicación SiBio CKM. El sensor mide los niveles de cetonas continuamente y se actualiza cada 5 minutos vía Bluetooth.
No. Solo para adultos de 18 años o más y no para la toma de decisiones médicas.
En la parte posterior del brazo superior, evitando cicatrices, tatuajes, lunares, estrías o pliegues de la piel. Rote los sitios de aplicación entre usos.
No. Solo para un solo uso. No usar si el paquete está dañado o abierto.
Puede ocurrir una molestia menor, moretones o sangrado leve. El sangrado persistente requiere extracción y consejo médico.
Hasta 14 días. La sudoración intensa, el ejercicio intenso o una mala preparación de la piel pueden acortar su duración.
Sí. Clasificación IP38 (hasta 1 metro durante 1 hora). Evite el agua a alta presión o la inmersión prolongada.
Limpie el sitio a fondo, evite lociones y afeite si es necesario. Reemplace si se despega.
Retire el sensor y consulte a un proveedor de atención médica. Evite reutilizar el mismo sitio.
Almacenar entre 2–30°C y 10–93% de humedad. Evitar congelación o calor.
Siga las regulaciones locales para residuos médicos/electrónicos.
Hasta 10 m en espacio abierto.
Sí, pero evite la presión o fricción continua.
Sí, impreso en el paquete.

Uso de la aplicación

Empareje a través de la aplicación SiBio CKM escaneando el código, ingresando el número de emparejamiento o usando NFC. Solo un dispositivo puede estar emparejado con un sensor a la vez.
Para permitir que la membrana del sensor se equilibre con el fluido intersticial de su cuerpo para lecturas precisas.
Verifique que el Bluetooth esté activado, mantenga el teléfono a menos de 10 metros, reinicie la aplicación y vuelva a intentarlo. Contacte con el soporte si el problema persiste.
Android 8.1+ (4GB RAM, Bluetooth 4.0+), iOS 8+ (2GB RAM, Bluetooth 5.0+).
¿Cómo descargo y configuro la aplicación?
Actualizado cada 5 minutos con gráficos para tendencias diarias, de 3 días, 7 días o 14 días.
Sí. Disponible en “Mis Sensores” > “Detalles de Datos” si es compatible con la versión de su aplicación.
Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” para restablecerla. Elimina a través de Perfil > Configuración de la cuenta.
Asegúrese de que el Bluetooth esté activo, dentro de 10 metros, y evite temperaturas extremas.
No. Los datos se almacenan en el sensor y se sincronizan cuando se vuelve a conectar.
Reinstale y vuelva a emparejar para reanudar la recopilación de datos.
No. Internet solo se necesita para descargas, actualizaciones y gestión de cuentas.
Verifique la conexión, la temperatura y la adhesión. Reemplace el sensor si es necesario.
No. Un dispositivo por sensor.
Asegúrate de que el Bluetooth esté activo y reinicia la aplicación.
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