Garantías posventa de SiBio

SiBio se compromete a ofrecer a los usuarios una experiencia de monitorización continua de cetonas fiable y práctica. El sensor CKM de SiBio es un dispositivo desechable de un solo uso, diseñado para utilizarse durante un máximo de 14 días y proporcionar una monitorización continua de los cambios en los niveles de cetonas durante su período de uso previsto.

Para garantizar una asistencia posventa oportuna y adecuada, si se confirma que un sensor presenta un fallo relacionado con el producto durante su período de uso previsto, SiBio proporcionará un reemplazo o un reembolso de acuerdo con esta política.

Los siguientes términos y condiciones se aplican a la Política de reemplazo y devolución de sensores CKM de SiBio.

Compromiso principal

  1. SiBio proporciona asistencia posventa profesional y transparente a los usuarios de CKM.
  2. En el caso de sensores confirmados con un fallo relacionado con el producto, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con esta política.
  3. Para los problemas no relacionados con la calidad del producto, podemos ofrecer orientación para la resolución de problemas, asistencia de uso y gestos de cortesía según las circunstancias específicas del caso.

Condiciones aplicables

Fallos relacionados con el producto

Si SiBio confirma que un sensor presenta un fallo relacionado con el producto durante su período de uso de 14 días previsto, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda a las circunstancias específicas.

Problemas no relacionados con la calidad del producto

Si un sensor deja de ser utilizable debido a un desprendimiento no relacionado con el usuario, una operación incorrecta por parte del usuario, una aplicación o un uso incorrectos, u otras razones no relacionadas con la calidad del producto, SiBio proporcionará hasta tres reemplazos gratuitos del sensor en el plazo de un año.

Otras circunstancias especiales

En los casos que no estén contemplados en el alcance estándar del servicio posventa descrito anteriormente, SiBio evaluará el caso según las circunstancias específicas. El equipo oficial de servicio posventa determinará si puede ofrecer asistencia adicional de acuerdo con los procedimientos aplicables.

Tenga en cuenta:

  1. Tenga en cuenta que los sensores deben utilizarse antes de la fecha de caducidad impresa en el embalaje. El servicio de asistencia posventa no se aplica a los sensores utilizados después de su fecha de caducidad.
  2. Es posible que no se aprueben solicitudes repetidas de reemplazo o reembolso por el mismo problema, especialmente cuando este no esté relacionado con un defecto de fabricación del producto.
  3. *SiBio se reserva el derecho de evaluar cada caso según las circunstancias específicas y de modificar esta política a su exclusivo criterio en cualquier momento.

Transparencia del servicio

  1. Para garantizar los derechos equitativos de todos los usuarios, los términos específicos del servicio posventa y su alcance se han publicado en nuestro sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar detenidamente esta información antes de enviar solicitudes de servicio posventa para evitar malentendidos.
  2. Cualquier actualización de los términos y condiciones posventa se publicará oportunamente en nuestro sitio web, y los usuarios podrán consultar la versión más actualizada en cualquier momento antes de solicitar servicios posventa.

Equipo posventa profesional, servicio dedicado en todo momento

Nuestro equipo posventa profesional, altamente capacitado y experimentado, se compromete a ofrecer un servicio en línea excepcional los 7 días de la semana, 9 horas al día. Los usuarios pueden contactarnos a través de varios canales, incluidos el correo electrónico y el chat en línea, para consultas operativas, problemas relacionados con los sensores o asistencia posventa. Nos comprometemos a atender rápidamente los comentarios de los usuarios para garantizar que sus inquietudes se resuelvan de manera oportuna y eficaz.

Múltiples canales de servicio, disponibles en cualquier momento

1. Chat en línea:

Haz clic en el icono de chat situado en la esquina inferior derecha de la página para iniciar un chat en línea. (Para consultas urgentes, contáctanos durante el horario de atención)

Horario de atención:

Disponibilidad de consultas en línea, con cobertura de las zonas horarias de Europa Central

08:00–17:00

1. Correo electrónico exclusivo:

Envía un correo electrónico a support@sibiosensor.com e incluye lo siguiente:

  1. Información del pedido: número de pedido o correo electrónico de compra
  2. Información del dispositivo – p. ej., foto del lateral de la caja con el código QR
  3. Detalles del problema – capturas de pantalla de la aplicación o una descripción clara

Esto nos ayudará considerablemente a agilizar el proceso de investigación y reducir el tiempo necesario para resolver el problema.

Soporte técnico a largo plazo y actualizaciones continuas

Ofrecemos soporte técnico a largo plazo a todos los usuarios, disponible para resolver cualquier consulta técnica que surja durante el uso del dispositivo o antes de la compra. A medida que evoluciona la tecnología, nos comprometemos a proporcionar actualizaciones continuas de software y a innovar constantemente en nuestra línea de productos para mejorar nuestros productos y servicios.

Creemos firmemente que un servicio posventa de alta calidad y unas condiciones transparentes son esenciales para ganarnos la confianza de los usuarios y construir relaciones a largo plazo. Elegir SiBio no solo significa elegir un sistema confiable de Monitorización Continua de Cetonas (CKM), sino también recibir asistencia posventa profesional y transparente.

Nos comprometemos a brindar asistencia oportuna y profesional, al tiempo que asumimos seriamente nuestra responsabilidad con los clientes. Durante toda tu experiencia con CKM, nos esforzamos por ofrecerte el soporte y el servicio en los que puedes confiar.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política posventa, no dudes en contactarnos. Siempre estaremos encantados de ayudarte.

SIBIO espera ofrecerte productos confiables y un servicio posventa profesional durante toda tu experiencia con CKM.

Ten en cuenta: La POLÍTICA DE REEMPLAZO Y DEVOLUCIÓN DEL SENSOR CKM de SiBio se aplica a todos los usuarios de todo el mundo que compren directamente en nuestro sitio web. Esta política puede estar sujeta a cambios según las normativas y requisitos regionales o específicos de cada país aplicables.