Garanties du service après-vente SiBio

SiBio s’engage à offrir aux utilisateurs une expérience fiable et pratique de surveillance continue des cétones. Le capteur CKM de SiBio est un dispositif à usage unique et jetable, conçu pour être utilisé jusqu’à 14 jours, et permet de surveiller en continu l’évolution des taux de cétones pendant sa période d’utilisation prévue.

Afin de fournir une assistance après-vente rapide et appropriée, si un capteur est confirmé comme présentant un dysfonctionnement lié au produit pendant sa période d’utilisation prévue, SiBio fournira un remplacement ou un remboursement conformément à cette politique.

Les conditions générales suivantes s’appliquent à la politique de remplacement et de retour des capteurs CKM de SiBio.

Engagement fondamental

  1. SiBio fournit un service après-vente professionnel et transparent aux utilisateurs de CKM.
  2. Pour les capteurs dont il est confirmé qu’ils présentent un dysfonctionnement lié au produit, nous fournirons un remplacement ou un remboursement conformément à cette politique.
  3. Pour les problèmes non liés à la qualité du produit, nous pouvons fournir des conseils de dépannage, une assistance à l’utilisation et un geste commercial en fonction des circonstances spécifiques du cas.

Conditions applicables

Dysfonctionnements liés au produit

Si SiBio confirme qu’un capteur présente un dysfonctionnement lié au produit pendant sa période d’utilisation de 14 jours prévue, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement, selon ce qui est approprié au regard des circonstances spécifiques.

Problèmes non liés à la qualité du produit

Si un capteur devient inutilisable en raison d’un détachement non lié à l’utilisateur, d’une mauvaise manipulation par l’utilisateur, d’une application ou d’une utilisation incorrecte, ou pour d’autres raisons non liées à la qualité du produit, SiBio fournira jusqu’à trois remplacements gratuits de capteur en un an.

Autres circonstances particulières

Pour les cas qui n’entrent pas dans le périmètre standard du service après-vente décrit ci-dessus, SiBio évaluera la situation en fonction des circonstances spécifiques. L’équipe officielle du service après-vente déterminera si une assistance supplémentaire peut être fournie conformément aux procédures applicables.

Veuillez noter :

  1. Veuillez noter que les capteurs doivent être utilisés avant la date d’expiration imprimée sur l’emballage. Le service après-vente ne s’applique pas aux capteurs utilisés après leur date d’expiration.
  2. Les demandes répétées de remplacement ou de remboursement pour un même problème peuvent ne pas être approuvées, en particulier lorsque le problème n’est pas lié à un défaut de fabrication du produit.
  3. *SiBio se réserve le droit d’évaluer chaque cas en fonction des circonstances spécifiques et de modifier cette politique à son entière discrétion, à tout moment.

Transparence du service

  1. Afin de garantir les droits équitables de tous les utilisateurs, les conditions spécifiques et le périmètre du service après-vente ont été publiés sur notre site web. Les utilisateurs sont invités à consulter attentivement ces informations avant de soumettre une demande de service après-vente afin d’éviter tout malentendu.
  2. Toute mise à jour des conditions générales du service après-vente sera publiée rapidement sur notre site web, et les utilisateurs pourront consulter la version la plus récente à tout moment avant de demander des services après-vente.

Équipe après-vente professionnelle, service dédié tout au long de votre parcours

Notre équipe après-vente professionnelle, hautement qualifiée et expérimentée, s'engage à fournir un service en ligne exceptionnel 7 jours sur 7, 9 heures par jour. Les utilisateurs peuvent nous contacter par plusieurs canaux, notamment par e-mail et via le chat en ligne, pour toute question opérationnelle, tout problème lié au capteur ou toute demande d'assistance après-vente. Nous nous engageons à traiter rapidement les retours des utilisateurs afin de garantir que leurs préoccupations soient résolues de manière rapide et efficace.

Plusieurs portails de service, accessibles à tout moment

1. Chat en ligne :

Cliquez sur l'icône de discussion en bas à droite de la page pour démarrer une conversation en ligne. (Pour les demandes urgentes, veuillez nous contacter pendant les heures de service)

Heures de service :

Disponibilité de la consultation en ligne, couvrant les fuseaux horaires d'Europe centrale

08:00–17:00

1. Adresse e-mail dédiée :

Veuillez envoyer un e-mail à support@sibiosensor.com et incluez les éléments suivants :

  1. Informations sur la commande—numéro de commande ou e-mail utilisé pour l'achat
  2. Informations sur l'appareil – par exemple, photo du côté de la boîte avec le code QR
  3. Détails du problème – captures d'écran de l'application ou description claire

Cela nous aidera considérablement à rationaliser le processus d'analyse et à réduire le temps nécessaire à la résolution du problème.

Assistance technique à long terme et mises à niveau continues

Nous fournissons une assistance technique à long terme à tous les utilisateurs, afin de répondre rapidement à toute question technique rencontrée lors de l'utilisation de l'appareil ou avant l'achat. À mesure que la technologie évolue, nous nous engageons à proposer des mises à niveau continues des logiciels et à innover constamment dans notre gamme de produits afin d'améliorer nos produits et services.

Nous sommes fermement convaincus qu'un service après-vente de haute qualité et des conditions transparentes sont essentiels pour gagner la confiance des utilisateurs et établir des relations durables. Choisir SiBio, c'est non seulement choisir un système fiable de surveillance continue des cétones (CKM), mais aussi bénéficier d'une assistance après-vente professionnelle et transparente.

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide et professionnelle, tout en prenant au sérieux notre responsabilité envers nos clients. Tout au long de votre expérience CKM, nous nous efforçons de vous fournir l'assistance et le service sur lesquels vous pouvez compter.

Si vous avez des questions concernant notre politique après-vente, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

SIBIO se réjouit de pouvoir vous fournir des produits fiables et un service après-vente professionnel tout au long de votre expérience CKM !

Veuillez noter : La POLITIQUE DE REMPLACEMENT ET DE RETOUR DU CAPTEUR CKM SiBio s'applique à tous les utilisateurs dans le monde qui achètent directement sur notre site web. Cette politique peut être modifiée en fonction des réglementations et exigences régionales ou nationales applicables.