Häufig gestellte Fragen

Wichtiger Hinweis

Um sicherzustellen, dass Sie ein Original-SiBio-CKM-Gerät erwerben, kaufen Sie immer direkt auf unserer offiziellen Website oder bei unseren autorisierten Händlern, die auf unserer Website aufgeführt sind. In letzter Zeit haben wir nicht autorisierte Websites identifiziert, die gefälschte Versionen unserer Produkte verkaufen und dabei häufig unseren Markennamen und unser Logo ohne Genehmigung verwenden. Hier sind die wichtigsten Tipps zum Erkennen von Fälschungsseiten: URL-Variation: Viele gefälschte Websites haben URLs, die unseren ähneln, aber möglicherweise leichte Schreibunterschiede oder zusätzliche Wörter (z. B. „Verkauf“, „offiziell“) in der Adresse aufweisen. Überprüfen Sie immer, ob die URL genau mit unserer offiziellen Domain übereinstimmt. Zu gute Preise, um wahr zu sein: Seien Sie vorsichtig bei Websites, die ungewöhnlich niedrige Preise oder „Blitzverkäufe“ anbieten. Dies sind häufig Taktiken, die von Verkäufern gefälschter Produkte verwendet werden. Ungewöhnliche Zahlungsmethoden: Wenn eine Website nur Zahlungsmethoden wie Überweisungen, Kryptowährungen oder Zahlungsabwickler von Drittanbietern anbietet, kann dies ein Zeichen für eine gefälschte Website sein. Keine Kontaktinformationen oder Kundensupport: Authentische Websites bieten eindeutige Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern für den Kundensupport. Auf gefälschten Websites fehlt möglicherweise ein zuverlässiger Kundenservice. Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Website gefälschte SiBio-Produkte verkauft, melden Sie dies bitte unter [support@sibiosensor.com]. Wenn Sie direkt bei autorisierten Quellen kaufen, erhalten Sie ein Produkt mit gültiger Garantie, hohen Qualitätsstandards und Zugang zu unserem Kundensupport-Team.

Bestellung & Versand

Bitte sehen Sie sich die Versandinformationen von CKM auf der Seite „Versandrichtlinien“ unserer Website an.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragsbestätigung/Zahlung versandt. Bei Bestellungen am Wochenende kann es zu Verzögerungen kommen. Die Lieferzeit beträgt 8-18 Tage. Ihre Lieferung kann sich aufgrund extremer Wetterbedingungen, der Hauptferienzeit oder von Logistikunternehmen verursachter Vertriebsprobleme verzögern.
Ja, Sie erhalten nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und/oder Ihren Spam-Ordner auf den Erhalt der Versandinformationen.
Aufgrund zollrechtlicher Bestimmungen versenden wir Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Sendungen. Sollten Sie nicht alle per E-Mail aktualisierten Paketverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per Online-Chat oder E-Mail an support@sibiosensor.com.
Die Zustellung Ihres Pakets/Ihrer Bestellung kann verschiedene Gründe haben: Sie haben Ihr Paket nicht rechtzeitig bei einer Paketstation/einem Paketshop abgeholt. Sie waren nicht erreichbar. Ihre Lieferadresse ist falsch.

Kundendienst

Weitere Anweisungen zur Stornierung, Rückgabe und zum Umtausch von Bestellungen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen und Rückerstattungen“.
Für alle SiBio-Produkte, die von nicht autorisierten Drittanbietern gekauft wurden, bieten wir keinen Kundendienst oder technischen Support an.
Lassen Sie den Sensor nach Möglichkeit angeschlossen und wenden Sie sich bei Problemen umgehend an unseren Kundendienst, um die Fehlerbehebung zu ermöglichen. Damit wir Ihnen besser helfen können, senden Sie uns bitte die folgenden zutreffenden Informationen: 1. Einen Screenshot der App-Plattform mit der Fehlermeldung. 2. Bei Problemen mit der Genauigkeit: 2 Sätze Datenvergleichsfotos (für detaillierte Informationen zum Vergleichen senden Sie uns bitte eine E-Mail). 3. LE-Nummer (für CKM) oder Verbindungscode des Sensors (dies ist für den Austausch äußerst wichtig, da wir für jeden angegebenen Code 1 Sensor austauschen). 4. Ein Foto der Anwendungsstelle, um zu sehen, ob sie richtig angebracht ist (wo der Sensor an Ihrem Arm getragen wird). 5. Ein Foto des Sensors, um den Zustand der weichen Nadel/Sonde/Elektrode zu überprüfen, falls dieser bereits entfernt wurde. 6. Ein Foto, das das kleine Loch im Sensor zeigt, um zu sehen, ob er nicht richtig zusammengebaut ist. 7. Ihre Bestellnummer. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht erfüllen können, wenn Sie uns 14 Tage nach Produktgebrauch kontaktieren, da der Sensor in diesem Fall bereits für die vorgesehene Lebensdauer verwendet wurde. Wir danken für Ihr Verständnis.

Sensornutzung

Das Continuous Ketone Monitoring (CKM)-System misst den Ketonspiegel in der interstitiellen Flüssigkeit von Erwachsenen ab 18 Jahren. Es ist nicht zur Diagnose, Behandlung oder Bewältigung von Erkrankungen bestimmt. Nicht geeignet für Personen mit schweren Hautproblemen oder implantierten medizinischen Geräten.
Das System umfasst einen elektrochemischen Einwegsensor, einen Sensorapplikator und die SiBio CKM-App. Der Sensor misst kontinuierlich den Ketonspiegel und aktualisiert ihn alle 5 Minuten per Bluetooth.
Nein. Nur für Erwachsene ab 18 Jahren und nicht für medizinische Entscheidungen.
Auf der Rückseite des Oberarms. Vermeiden Sie Narben, Tätowierungen, Muttermale, Dehnungsstreifen oder Hautfalten. Wechseln Sie die Anwendungsstellen zwischen den Anwendungen.
Nein. Nur zum einmaligen Gebrauch. Nicht verwenden, wenn die Verpackung beschädigt oder geöffnet ist.
Es können leichte Beschwerden, Blutergüsse oder leichte Blutungen auftreten. Bei anhaltenden Blutungen ist eine Entfernung und ärztliche Beratung erforderlich.
Bis zu 14 Tage. Starkes Schwitzen, intensive körperliche Betätigung oder eine unzureichende Vorbereitung der Haut können die Lebensdauer verkürzen.
Ja. Schutzart IP38 (bis zu 1 Meter für 1 Stunde). Vermeiden Sie Hochdruckwasser und längeres Untertauchen.
Reinigen Sie die Stelle gründlich, vermeiden Sie Lotionen und rasieren Sie sich bei Bedarf. Ersetzen Sie es, wenn es sich löst.
Entfernen Sie den Sensor und wenden Sie sich an einen Arzt. Vermeiden Sie die erneute Verwendung derselben Stelle.
Bei 2–30 °C und 10–93 % Luftfeuchtigkeit lagern. Einfrieren und Hitze vermeiden.
Befolgen Sie die örtlichen Vorschriften für medizinischen/elektronischen Abfall.
Bis zu 10 m im freien Gelände.
Ja, aber vermeiden Sie anhaltenden Druck oder Reibung.
Ja, auf der Verpackung aufgedruckt.

App-Nutzung

Koppeln Sie über die SiBio CKM-App, indem Sie den Code scannen, die Kopplungsnummer eingeben oder NFC verwenden. Es kann immer nur ein Gerät mit einem Sensor gekoppelt werden.
Damit sich die Sensormembran mit der interstitiellen Flüssigkeit Ihres Körpers ausgleichen kann, werden genaue Messwerte erzielt.
Überprüfen Sie, ob Bluetooth aktiviert ist. Halten Sie das Telefon in einem Umkreis von 10 Metern, starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Android 8.1+ (4 GB RAM, Bluetooth 4.0+), iOS 8+ (2 GB RAM, Bluetooth 5.0+).
Wie lade ich die App herunter und richte sie ein?
Alle 5 Minuten aktualisiert mit Diagrammen für tägliche, 3-Tage-, 7-Tage- oder 14-Tage-Trends.
Ja. Verfügbar unter „Meine Sensoren“ > „Datendetails“, sofern von Ihrer App-Version unterstützt.
Zum Zurücksetzen „Passwort vergessen?“ verwenden. Löschen über Profil > Kontoeinstellungen.
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiv ist, sich im Umkreis von 10 Metern befindet, und vermeiden Sie extreme Temperaturen.
Nein. Die Daten werden auf dem Sensor gespeichert und bei erneuter Verbindung synchronisiert.
Führen Sie eine Neuinstallation und erneute Kopplung durch, um die Datenerfassung fortzusetzen.
Nein. Internet wird nur für Downloads, Updates und die Kontoverwaltung benötigt.
Anschluss, Temperatur und Haftung prüfen. Sensor bei Bedarf austauschen.
Nein. Ein Gerät pro Sensor.
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiv ist, und starten Sie die App neu.
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