SiBio-Kundendienstgarantien

SiBio verpflichtet sich, Nutzern eine zuverlässige und komfortable Erfahrung mit der kontinuierlichen Ketonüberwachung zu bieten. Der SiBio-CKM-Sensor ist ein Einweggerät zur einmaligen Verwendung, das für eine Nutzungsdauer von bis zu 14 Tagen ausgelegt ist und während dieser vorgesehenen Nutzungsdauer eine kontinuierliche Überwachung der Veränderungen des Ketonspiegels ermöglicht.

Um einen zeitnahen und angemessenen Kundendienst zu gewährleisten, leistet SiBio bei einem bestätigten produktbezogenen Fehlfunktion eines Sensors während seiner vorgesehenen Nutzungsdauer gemäß dieser Richtlinie Ersatz oder eine Erstattung.

Die folgenden Bedingungen gelten für die SiBio-Richtlinie zum Ersatz und zur Rückgabe von CKM-Sensoren.

Zentrale Verpflichtung

  1. SiBio bietet CKM-Nutzern professionellen und transparenten Kundendienst.
  2. Für Sensoren, bei denen eine produktbezogene Fehlfunktion bestätigt wurde, leisten wir gemäß dieser Richtlinie Ersatz oder eine Erstattung.
  3. Bei Problemen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, können wir je nach den konkreten Umständen des Falls Anleitungen zur Fehlerbehebung, Unterstützung bei der Nutzung und Kulanzhilfe anbieten.

Geltungsbedingungen

Produktbezogene Fehlfunktionen

Wenn von SiBio bestätigt wird, dass bei einem Sensor während seiner vorgesehenen 14-tägigen Nutzungsdauer eine produktbezogene Fehlfunktion auftritt, leisten wir je nach den konkreten Umständen einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.

Probleme, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen

Wenn ein Sensor aufgrund einer nicht vom Nutzer verursachten Ablösung, einer unsachgemäßen Bedienung durch den Nutzer, einer falschen Anbringung oder Verwendung oder aus anderen Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, unbrauchbar wird, stellt SiBio innerhalb eines Jahres bis zu drei kostenlose Ersatzsensoren bereit.

Sonstige besondere Umstände

Für Fälle, die nicht in den oben beschriebenen standardmäßigen Kundendienstumfang fallen, prüft SiBio den Fall anhand der konkreten Umstände. Das offizielle Kundendienstteam entscheidet gemäß den geltenden Verfahren, ob weitere Unterstützung angeboten werden kann.

Bitte beachten Sie:

  1. Bitte beachten Sie, dass Sensoren vor dem auf der Verpackung angegebenen Ablaufdatum verwendet werden müssen. Der Kundendienst gilt nicht für Sensoren, die über ihr Ablaufdatum hinaus verwendet wurden.
  2. Wiederholte Anträge auf Ersatz oder Erstattung wegen desselben Problems werden möglicherweise nicht genehmigt, insbesondere wenn das Problem nicht auf einen Herstellungsfehler des Produkts zurückzuführen ist.
  3. *SiBio behält sich das Recht vor, jeden Fall anhand der konkreten Umstände zu prüfen und diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern.

Transparenz im Service

  1. Um die fairen Rechte aller Nutzer zu gewährleisten, wurden die spezifischen Kundendienstbedingungen und der Leistungsumfang auf unserer Website veröffentlicht. Nutzern wird empfohlen, diese Informationen vor dem Einreichen einer Kundendienstanfrage sorgfältig zu prüfen, um Missverständnisse zu vermeiden.
  2. Alle Aktualisierungen der Kundendienstbedingungen werden umgehend auf unserer Website veröffentlicht. Nutzer können jederzeit vor der Anforderung von Kundendienstleistungen auf die aktuellste Version zugreifen.

Professionelles Kundendienstteam, engagierter Service rund um die Uhr

Unser hochqualifiziertes und erfahrenes professionelles Kundendienstteam ist bestrebt, 7 Tage die Woche und 9 Stunden täglich einen herausragenden Online-Service zu bieten. Nutzer können sich bei Fragen zur Bedienung, sensorbezogenen Problemen oder Kundendienstanliegen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Online-Chat, an uns wenden. Wir verpflichten uns, Nutzerfeedback schnell zu bearbeiten, damit die Anliegen der Nutzer zeitnah und effektiv gelöst werden.

Mehrere Serviceportale, jederzeit erreichbar

1. Online-Chat:

Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf das Chat-Symbol, um einen Online-Chat zu starten. (Bei dringenden Anliegen wenden Sie sich bitte während der Servicezeiten an uns.)

Servicezeiten:

Verfügbarkeit der Online-Beratung in den mitteleuropäischen Zeitzonen

08:00–17:00

1. Dedizierte E-Mail-Adresse:

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@sibiosensor.com und fügen Sie Folgendes bei:

  1. Bestellinformationen – Bestellnummer oder E-Mail-Adresse des Kaufs
  2. Geräteinformationen – z. B. ein Foto der Verpackungsseite mit QR-Code
  3. Angaben zum Problem – Screenshots der App oder eine klare Beschreibung

Dies hilft uns wesentlich dabei, den Untersuchungsprozess zu optimieren und die zur Behebung des Problems benötigte Zeit zu verkürzen.

Langfristiger technischer Support und kontinuierliche Upgrades

Wir bieten allen Nutzern langfristigen technischen Support und stehen jederzeit zur Verfügung, um technische Fragen während der Nutzung des Geräts oder vor dem Kauf zu beantworten. Mit der Weiterentwicklung der Technologie verpflichten wir uns, laufende Software-Upgrades bereitzustellen und unsere Produktlinie kontinuierlich zu innovieren, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Wir sind fest davon überzeugt, dass hochwertiger Kundendienst und transparente Bedingungen entscheidend sind, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Wenn Sie sich für SiBio entscheiden, wählen Sie nicht nur ein zuverlässiges Continuous Ketone Monitoring (CKM)-System, sondern erhalten auch professionellen und transparenten Kundendienst.

Wir verpflichten uns, zeitnahe und professionelle Unterstützung zu bieten und unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden ernst zu nehmen. Während Ihrer gesamten CKM-Erfahrung bemühen wir uns, Ihnen den Support und Service zu bieten, auf den Sie sich verlassen können.

Wenn Sie Fragen zu unserer Kundendienstrichtlinie haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

SIBIO freut sich darauf, Sie während Ihrer gesamten CKM-Erfahrung mit zuverlässigen Produkten und professionellem Kundendienst zu unterstützen!

Bitte beachten Sie: Die SiBio-Richtlinie zum Austausch und zur Rückgabe von CKM-Sensoren gilt weltweit für alle Nutzer, die direkt über unsere Website einkaufen. Diese Richtlinie kann aufgrund geltender regionaler oder länderspezifischer Vorschriften und Anforderungen geändert werden.